Conditions générales de vente
Informations légales
Le site www.karmamatcha.be est exploité par Clara Wojcik, entrepreneure individuelle immatriculée en Belgique sous le numéro BE0784296963.
Adresse : Rue Ernest Solvay 106, 6211 Mellet, Belgique
E-mail de contact : info@karmamatcha.be
Hébergeur : Hostinger
Acceptation des CGV
Toute commande passée sur www.karmamatcha.be implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Produits
Karma Matcha propose des thés matcha d’origine japonaise et accessoires. Les photos présentées sur le site sont non contractuelles. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Commande
La validation d’une commande implique l’obligation de paiement. Une fois la commande confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, Apple Pay. Les transactions sont sécurisées via Stripe.
Karma Matcha ne conserve aucune donnée bancaire.
Livraison
Livraison à domicile : 2–3 jours ouvrés
Livraison en point relais : 3–4 jours ouvrés
Toute commande passée avant 16 h est expédiée le jour ouvrable suivant. Les délais sont donnés à titre indicatif.
Le risque est transféré à l’acheteur dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité (hors frais de retour).
Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert ou descellé.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à info@karmamatcha.be dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être renvoyés non ouverts, dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Garantie & conformité
Les produits alimentaires (matcha, thés) sont des denrées périssables et ne sont pas couverts par la garantie légale de 2 ans.En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans les 3 jours calendaires suivant la livraison à info@karmamatcha.be, avec photo à l’appui.
Les accessoires (fouets, porte-fouets, etc.) sont eux couverts par la garantie légale de 2 ans, en cas de défaut ou dysfonctionnement non lié à une mauvaise utilisation.
Données personnelles
Vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale entre vous et Karma Matcha.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site www.karmamatcha.be (textes, images, logos, visuels) sont la propriété exclusive de Karma Matcha. Toute reproduction est strictement interdite sans autorisation préalable
Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du consommateur, conformément à la législation.
Service client
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :Email : info@karmamatcha.be
Dernière mise à jour : juillet 2025